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La importancia de las redes sociales en el Inbound Marketing

importancia de las redes sociales en el marketing

Seguro que todavía recuerdas cuando comenzaste a utilizar las redes sociales. Eso, por supuesto, considerando que lo hagas. En mi caso, si bien empecé muy pronto tanto a nivel personal como profesional, al principio resultaban más un medio de comunicación y una forma de permanecer en contacto con mis conocidos y colegas profesionales, que una forma de llegar a más personas, de entablar una red de contactos. Menos aún una red de clientes potenciales.

 

Desde entonces han transcurrido años, en los que las redes sociales, sus tendencias y su uso profesional han evolucionado de manera meteórica; a día de hoy puedo decir que las redes sociales, desde un punto de vista de Marketing son una de las herramientas más extraordinarias y potentes de las que tu negocio puede disponer para atraer tanto nuevos clientes como hacer que vuelvan aquellos que ya lo eran.

 

Y es que la esencia del inbound marketing, como ya sabes es atraer, convertir, cerrar y deleitar a tus clientes. También sabes que es la forma más efectiva de hacer negocio online; así, las redes sociales desempeñan un rol vital para tu inbound marketing y atraer clientes a la web de tu negocio. 

 

 

Entonces, ¿Cuál es la importancia de las redes sociales en el Inbound Marketing?  Vamos a profundizar en los motivos.

 

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Te permite incrementar el tráfico a tu web

La actividad en las redes sociales te permite atraer a tus clientes objetivo. 

De nada te sirve crear una nueva página en tu web, sobre un nuevo producto o servicio si nadie lo ve. El objetivo es que las personas a las que va dirigida sepan que la has creado, que el mundo pueda verla. En el pasado, en el mejor de los casos habrías tenido que pagar por publicidad para ello.

 

Con un buen post en la red o redes sociales adecuadas, puedes conseguir un resultado infinitamente mejor que la opción anterior, en menos tiempo y con un coste casi inexistente. ¿Qué te parece?

La actividad en las redes sociales mejora tu SEO. 

Si en posts anteriores vimos como mantener un blog profesional mejoraba nuestro ranking en los resultados de los motores de búsqueda, el uso activo de redes sociales con una buena estrategia incide directamente y del mismo modo en el SEO.

 

Piénsalo, atraer audiencia a las entradas de tu blog a través de una buena estrategia de participación en redes sociales aumentará el tráfico a tu web, lo que hará que los buscadores estén encantados de elevar tu posición en los resultados de búsqueda. Eso, como te imaginas, es excelente para tu negocio.

 

beneficios de las redes sociales en el SEO

Te permiten conectar con clientes y líderes de la industria

Una de las mayores ventajas de las redes sociales es la capacidad de interacción que ofrecen. No solo te permiten compartir tus aspectos profesionales o tus contenidos, sino que al mismo tiempo puedes obtener información sobre tus clientes potenciales, sus gustos, opiniones y estilos de vida.

 

Todo ello te permite ajustar tu estrategia en torno a lo que tus clientes objetivo muestran y, en el caso de una interacción activa con ellos, te transmiten a través del feedback que te ofrecen en las redes.

 

Además, las redes sociales te permiten establecer una red de contacto y colaboración con profesionales o negocios complementarios al tuyo, así como otros profesionales que puedan influir directa o indirectamente en el sector al que perteneces. Pensemos, por ejemplo en un periodista especializado en el sector al que perteneces.

Los clientes suelen ser más receptivos en las redes sociales

Esto es principalmente porque a día de hoy nadie o pocas personas perciben las redes sociales como un entorno publicitario. Sí, hay anuncios promocionados, hay publicidad, pero el contexto es diferente. Por norma general un consumidor potencial de tus productos o servicios no tendrá la sensación de que está en las redes sociales para que le vendan nada.

 

Con una estrategia de comunicación en las redes sociales adecuadas, tus clientes objetivo te verán como un igual, otro participante de su lista de contactos en redes sociales con el que pueden interactuar.  

 

Y, lo que es más importante, si tus clientes objetivo son conscientes de que pueden comunicarse contigo, es muy probable que ello derive en su disposición a escucharte, lo que, como ya supondrás, es clave para tu estrategia de inbound marketing.

 atención al cliente en redes sociales

Las redes sociales permiten hacer anuncios dirigidos y redirigibles

¿Qué significa esta frase malsonante? Ni más ni menos que lo que dice. Una de las ventajas de las redes sociales que permiten anuncios, como es el caso de Facebook, es la posibilidad de orientarlos en base a criterios como la edad, la localización geográfica, el nivel educativo o incluso sus preferencias de compra en aquellas webs en las que han indicado que son seguidores o les gustan. 

Son importantes para tu imagen de marca

Así es. En un mundo conectado en el que abunda la información acerca de todo, estar en primera línea y que te conozcan es primordial si quieres tener buenos resultados, sobre todo hablando de una estrategia de inbound marketing.

 

Está más que demostrado que si hay algo que irrita especialmente a un cliente potencial o a un cliente ya consolidado es que una empresa o profesional le ignore cuando tiene una duda o problema.

 

Las redes sociales te permiten, entre otras cosas, dar una respuesta rápida a un problema con un producto o servicio.

 

Esto es extraordinario por dos motivos. El primero de ellos es que el cliente o potencial cliente que tiene un problema o una duda va a determinar que te lo tomas en serio si le respondes de manera rápida. Que realmente te importa su problema y estas poniendo toda tu atención en resolverlo.

 

Además, con el feedback que obtendrás en el proceso, podrás realizar ajustes para evitar futuros problemas.

 

Fíjate por ejemplo en el caso de Samsung. El gigante coreano posee, en nuestro país, dos cuentas diferenciadas en Twitter, una de ellas dedicada exclusivamente a responder a incidencias, dudas o consultas de sus clientes. Y no solo eso, sino que la cuenta corporativa principal, dedicada de manera casi exclusiva al anuncio y promoción de productos y servicios, también ofrece rápida respuesta para enlazar con la cuenta más dedicada a la comunicación empresa-cliente / cliente-empresa. Esto crea un ecosistema de confianza en los usuarios y clientes de Samsung que obviamente favorece las posibilidades de afianzar clientes y obtener nuevos.

Y hablando de afianzar, una presencia fuerte y bien dirigida en redes sociales contribuye a aumentar un sentimiento de lealtad a la marca. Está suficientemente demostrado que aquellas compañías o profesionales con perfiles activos en redes sociales son capaces de desarrollar mayor lealtad en sus clientes. No es difícil entender porque. A mayor interacción con los clientes, mayor sensación de cercanía.

 

Los clientes dejan de verte como alguien que les está vendiendo algo, para pasar a verte como lo que realmente deseas que te vean, alguien que comparte su visión y puede ayudarles a resolver un problema.

 

branding corporativo en redes sociales

Te permiten mantenerte a la altura de la competencia (o superarla)

Imagina que estas en un sector en el que más del 90% de tus competidores son activos en redes sociales. Bien, ese caso ya existe en la mayoría de los sectores por lo que, si estas dentro de ese 90%, enhorabuena, tus clientes están creciendo, junto con su lealtad a ti o a tu empresa.

 

Sin embargo, si no lo estás, dejame decirte que estas colocándote a ti mismo o a tu empresa en desventaja, de forma deliberada e injustificada. Suena duro, pero es real. Es el coste prácticamente nulo de participar de manera activa en las redes sociales, frente a lo que te reporta a ti o a tu compañía en términos de engagement o alcance a clientes potenciales y ya consolidados lo que hace de las redes sociales un elemento clave en tu estrategia de inbound marketing.

 

Y no solo eso, estamos hablando de poner a la misma altura cualquier marca, empresa o profesional. En el contexto de participación en las redes sociales de manera activa, no son determinantes las diferencias de cuota de mercado o presupuesto de una compañía u otra. Un solo profesional individual con una gran estrategia de comunicación en redes sociales puede obtener mejores resultados que una gran empresa.

 

Además, la naturaleza de las redes sociales y la forma en la que se transmite la información te ofrece la posibilidad de estar en el momento justo en el lugar adecuado. Por ejemplo, imagina que se está llevando a cabo una gran feria de tu sector que se convierte en trending topic. Comentar y participar en redes sociales hablando de ese evento y tu sector puede ser más ventajoso a nivel de marketing que un anuncio puntual de televisión o radio, más propios del marketing tradicional. Y sí, mucho más barato.

 

como superar a la competencia en las redes sociales

Son importantes para tus ventas y tu ROI

Lo comentaba al final del apartado anterior. Seamos claros, nada puede vencer el retorno de inversión (ROI) de la participación en redes sociales

 

A partir de un coste gratuito para una participación activa, vas a ser capaz de conseguir nuevos clientes, clientes que ni siquiera sabías que existían y lo que es más importante, los clientes que no sabían que existías podrán encontrarte.

 

¿En qué se traduce todo esto? En un incremento en tus ventas. Y todo a partir de, como decía, un coste gratuito. Participar y gestionar tus propios perfiles o los de tu compañía tiene un coste cero. Y aún así, contratando una agencia dedicada a esta tarea por ti, la inversión estaría más que justificada en relación con el potencial resultado que puede reportar a tu compañía o negocio.

 

Debes tener en cuenta que tanto tu contenido como la calidad de tu participación debe ser alta; posts o participaciones equivocadas, mediocres o poco interesantes no tendrán los resultados esperados, por lo que en ocasiones la opción de contratar a especialistas puede ser más que deseable.  En cualquier caso el ROI de las redes sociales es insuperable. 

 

Conclusión

Las redes sociales son parte vital del negocio del presente y del futuro. Son, por tanto, una parte vital de cualquier estrategia de Inbound marketing. Crear contenido de valor y compartir aquello que resulta de interés para tu audiencia incrementará la confianza de tus clientes.

 

De nada sirve que tu negocio y lo que ofreces sea excelente si no existes de forma online. No, ya no sirve la excelencia por sí sola. Debes llegar a tus clientes objetivo. 

 

Y todo ello a un coste prácticamente nulo y con un ROI insuperable. ¿Interesante verdad?

 

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Topics: Social Media Inbound Marketing